Política de Devolución

En Urzo, nuestro principal objetivo es que estés satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no quedás completamente conforme, podés devolver los productos dentro de los 30 días posteriores a la recepción. A continuación, detallamos el proceso y las condiciones necesarias para gestionar una devolución correctamente.

¿Cómo realizar una devolución?

1. Contacto previo

Antes de devolver un producto, escribinos a [email protected] indicando tu número de pedido. Esto nos permitirá acompañarte en el proceso.

2. Condiciones del producto

• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y correctamente embalado.
• Recomendamos utilizar el empaque original en la medida de lo posible.

3. Envío de la devolución

• El envío debe realizarse mediante un servicio con seguimiento.
• El costo del envío por la devolución corre por cuenta del cliente.

4. Información que debe incluir el paquete

• Nombre y apellido
• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Datos de contacto (correo electrónico y/o teléfono)

Reembolsos

Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos con el reembolso correspondiente.

• El reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado al momento de la compra.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Cambios de productos

Si deseás cambiar un producto, te recomendamos seguir este procedimiento:

1. Realizá la devolución del artículo no deseado siguiendo los pasos anteriores.
2. Luego, efectuá una nueva compra con el producto que querés.

Productos sin cambio ni devolución

Algunos productos no son elegibles para devolución ni cambio. Estos incluyen:

• Productos personalizados o hechos a pedido.
• Artículos marcados como "Segunda selección".

Dirección para devoluciones

La dirección para enviar los productos será proporcionada por correo electrónico una vez coordinado el proceso con nuestro equipo.

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En Urzo, valoramos tu confianza y queremos que tengas la mejor experiencia de compra posible. Si tenés alguna pregunta o necesitás asistencia, no dudes en escribirnos. Estamos para ayudarte.